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索引号 11450722008120795F/2020-08535 发布机构 浦北县市场监管局 成文日期 2020年07月17日
文 号 主题分类 市场监管、安全生产监管 发布日期 2020年07月17日

浦北县市场监管局消费环境监管股2020年第二季度情况分析

一、基本概况

20204月—6月,浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费咨询、投诉、举报共计114件。其中,解答咨询61件,占受理量的53.5%;受理消费者投诉35件,占受理量的30.7%,与第一季度的38件相比减少7.9%;受理举报18件,占受理总量的15.8%,与第一季度的51件相比减少64.7%,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%

二、投诉类问题分析

(一)商品类投诉

消费环境监管股收到商品类消费投诉20件,占总投诉量的57.1%。排行前6的商品类消费投诉类别为房屋类5件,占商品类投诉案件的25%;烟、酒和饮料类3件,占商品类投诉的15%;家用电器类、建材类、食品类、鞋帽类各2件,各占商品类投诉案件的10%

1.房屋类投诉增加。房屋类投诉问题主要反映在合同问题、房屋质量问题上。

2.食品类及烟、酒和饮料类增长势头不减。食品类、烟、酒和饮料类投诉问题主要反映在食品安全、计量和价格等问题上。

3.建筑材料类、家用电器类、鞋帽类投诉增加。消费者反映的问题主要集中在产品质量不过关,假冒伪劣等问题。

(二)服务类投诉

消费环境监管股收到服务类消费投诉共计15件,占总投诉量的42.9%。服务类投诉排第一位的是制作、保养和修理服务6件,占服务消费投诉的40%;互联网服务3件,占服务消费投诉的20%;预售卡服务2件,占服务消费投诉的13.3%

1.制作、保养和修理服务类投诉显著上升。主要反映:服务态度差、质量问题、保养后发现车辆被刮擦等问题。

2.预售卡服务投诉问题增加。这类问题主要反映为消费者与商家合同问题。

三、消费者举报

县消费环境监管股共受理消费举报18件,已调处16件,立案调查2件。

1.违法广告、夸大宣传行为显著上升。主要反映在商家在淘宝、京东等平台上发布的广告上面。

2.侵害消费者权益行为势头不减。主要反映:商品质量不合格、存在以假充真、以次充好的问题。

3.食品安全问题增加。主要反映在消费者在购买商品时发现商品有异物等物品。

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通告

根据安排,中央第五环境保护督察组督察进驻广西时间为1个月。进驻期间(2018年6月7日-7月7日)设立专门值班电话:0771- 5577276,专门邮政信箱:南宁市2018-6号邮政专用信箱,邮编 530021。督察组受理举报电话时间为每天8:00~20:00。【详细点击进入】
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