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索引号 11450722008120795F/2022-30876 发布机构 浦北县市场监管局 成文日期 2022年01月07日
文 号 主题分类 市场监管、安全生产监管 发布日期 2022年01月07日

浦北县市场监管局消费环境监管2021年第四季度情况分析

一、基本概况

20211012月,浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费咨询、投诉、举报共计174件。其中,解答咨询91件,占受理量的52.30%,比上一季度的103件减少11.65%,受理消费者投诉62件,占受理量的35.63%,同比减少3.13%,受理举报21件,占受理总量的12.07%,同比减少16%,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%

二、投诉类问题分析

(一)商品类投诉

浦北县市场监督管理局消费环境监管股收到商品类消费投诉40件,占总投诉量的64.52%。排行前3的商品类消费投诉类别为食品类18件,占商品类投诉案件的45%;烟、酒和饮料类9件,占商品类投诉案件的22.5%;装修建材类3件,占商品类投诉案件的7.5%

食品类及烟、酒和饮料类增长势头不减。食品类、烟、酒和饮料类投诉问题主要反映在食品安全、计量和价格等问题上。

房屋类、装修建材类投诉增加。房屋类投诉主要涉及商品房配套停车位问题,合同纠纷及房屋质量等问题。装修建材类投诉的主要反映在装修建材材料不合格导致出现问题、合同纠纷等问题上。

(二)服务类投诉

浦北县市场监督管理局消费环境监管股收到服务类消费投诉共计22件,占总投诉量的35.48%。服务类投诉排第一位的是预售卡服务6件,占服务消费投诉的27.27%;第二位的是物业服务3件。占服务消费投诉的13.64%;第三位为装修服务、三包服务、邮政服务、停车服务各2件,各占服务消费投诉的9.09%

预售卡服务投诉势头不减。预售卡服务投诉主要反映在无法使用卡片余额问题,消费者在使用卡片时发现与商家承诺时不同等问题。

三、消费者举报

浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费举报21件,其中立案调查5件,已调处并回复消费者。
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通告

根据安排,中央第五环境保护督察组督察进驻广西时间为1个月。进驻期间(2018年6月7日-7月7日)设立专门值班电话:0771- 5577276,专门邮政信箱:南宁市2018-6号邮政专用信箱,邮编 530021。督察组受理举报电话时间为每天8:00~20:00。【详细点击进入】
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