浦北县市场监管局消费环境监管2021年第三季度情况分析

一、基本概况

2021年6月—9月，浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费咨询、投诉、举报共计192件。其中，解答咨询103件，占受理量的53.65%，比上一季度的51件增加101.96%，受理消费者投诉64件，占受理量的33.33%，同比增加137.04%，受理举报25件，占受理总量的13.02%，同比增加25%，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉类问题分析

（一）商品类投诉

浦北县市场监督管理局消费环境监管股收到商品类消费投诉39件，占总投诉量的60.94%。排行前3的商品类消费投诉类别为食品类15件，占商品类投诉案件的38.46%；房屋类及烟酒和饮料类各5件，占商品类投诉案件的12.82%；家居用品类及交通工具类各3件，各占商品类投诉案件的7.369%。

1.食品类及烟、酒和饮料类增长势头不减。食品类、烟、酒和饮料类投诉问题主要反映在食品安全、计量和价格等问题上。

2.房屋类投诉增加。房屋类投诉主要涉及商品房配套停车位问题，合同纠纷及房屋质量等问题上。

3.家居用品类投诉增加。家居用品类投诉主要反映在家居产品的质量问题，价格纠纷问题等。

（二）服务类投诉

浦北县市场监督管理局消费环境监管股收到服务类消费投诉共计25件，占总投诉量的39.06%。服务类投诉排第一位的是制作、保养和维修服务及娱乐服务各5件，占服务消费投诉的20%；第二位的是预售卡服务4件。占服务消费投诉的16%；第三位为技能培训服务3件，各占服务消费投诉的12%。

1.预售卡服务投诉势头不减。预售卡服务投诉主要反映在无法使用卡片余额问题，消费者在使用卡片时发现与商家承诺时不同等问题。

2.制作、保养和维修服务投诉问题上升。这类投诉问题主要涉及商家在售出商品后不提供三包服务，商家对消费者提供的维修产品进行零件拆除等问题上。

三、消费者举报

浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费举报25件，其中立案调查1件，已调处并回复消费者21件，正在调处4件。