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索引号 11450722008120795F/2021-27985 发布机构 浦北县市场监管局 成文日期 2021年10月08日
文 号 主题分类 市场监管、安全生产监管 发布日期 2021年10月08日

浦北县市场监管局消费环境监管2021年第三季度情况分析

一、基本概况

20216月—9月,浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费咨询、投诉、举报共计192件。其中,解答咨询103件,占受理量的53.65%,比上一季度的51件增加101.96%,受理消费者投诉64件,占受理量的33.33%,同比增加137.04%,受理举报25件,占受理总量的13.02%,同比增加25%,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%

二、投诉类问题分析

(一)商品类投诉

浦北县市场监督管理局消费环境监管股收到商品类消费投诉39件,占总投诉量的60.94%。排行前3的商品类消费投诉类别为食品类15件,占商品类投诉案件的38.46%;房屋类及烟酒和饮料类各5件,占商品类投诉案件的12.82%;家居用品类及交通工具类各3件,各占商品类投诉案件的7.369%

1.食品类及烟、酒和饮料类增长势头不减。食品类、烟、酒和饮料类投诉问题主要反映在食品安全、计量和价格等问题上。

2.房屋类投诉增加。房屋类投诉主要涉及商品房配套停车位问题,合同纠纷及房屋质量等问题上。

3.家居用品类投诉增加。家居用品类投诉主要反映在家居产品的质量问题,价格纠纷问题等。

(二)服务类投诉

浦北县市场监督管理局消费环境监管股收到服务类消费投诉共计25件,占总投诉量的39.06%。服务类投诉排第一位的是制作、保养和维修服务及娱乐服务各5件,占服务消费投诉的20%;第二位的是预售卡服务4件。占服务消费投诉的16%;第三位为技能培训服务3件,各占服务消费投诉的12%

1.预售卡服务投诉势头不减。预售卡服务投诉主要反映在无法使用卡片余额问题,消费者在使用卡片时发现与商家承诺时不同等问题。

2.制作、保养和维修服务投诉问题上升。这类投诉问题主要涉及商家在售出商品后不提供三包服务,商家对消费者提供的维修产品进行零件拆除等问题上。

三、消费者举报

浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费举报25件,其中立案调查1件,已调处并回复消费者21件,正在调处4件。

 

 

                                                              2021108
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根据安排,中央第五环境保护督察组督察进驻广西时间为1个月。进驻期间(2018年6月7日-7月7日)设立专门值班电话:0771- 5577276,专门邮政信箱:南宁市2018-6号邮政专用信箱,邮编 530021。督察组受理举报电话时间为每天8:00~20:00。【详细点击进入】
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