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索引号 11450722008120795F/2021-17327 发布机构 浦北县市场监管局 成文日期 2021年07月09日
文 号 主题分类 市场监管、安全生产监管 发布日期 2021年07月09日

浦北县市场监督管理局消费环境监管2021年上半年受理情况统计分析

一、基本概况

20211月—6月,浦北县市场监督管理局消费环境监管股共接到消费咨询、投诉、举报共计218件。其中,解答咨询137件,占受理量的62.84%比去年同期的165同比下降16.97%受理消费者投诉48,占受理量的22.02%,比去年同期的74件同比上升35.14%受理举报33件,占受理总量的15.14%,比去年同期的69件同比下降52.17%消费投诉举报受理率、处置率、反馈率达到100%

二、消费投诉热点问题分析

(一)消费环境监管股受理商品类消费投诉情况分析

20201-6月份商品类消费投诉前五情况统计表

序号

商品类别

投诉量

占商品类投诉比重

1

食品类

12

60%

2

烟、酒和饮料类

5

14.29%

3

汽车类

3

8.57%

4

鞋帽类

2

5.71%

5

燃料类

2

5.71%

消费环境监管股共受理商品类消费投诉35件,占总投诉量的72.92%。商品类消费投诉排第一位的是食品类6件,占商品类申诉案件的60%第二位的是烟、酒和饮料类5件,占商品类申诉案件的14.29%第三位的是汽车类3件,占商品类申诉案件的8.57%燃料类、药品类、鞋帽类、农资用品类各2件,各占商品类申诉案件的5.71%

1.食品类,烟、酒和饮料类投诉势头不减。关于食品类、烟、酒和饮料类投诉反映的问题主要集中于商家商标侵权、食品包装、保质期、商品价格问题和食品安全问题等内容。

2.汽车类投诉增加。这类投诉问题主要为商家提供的汽车与合同上所签购的汽车不同,购买二手车的汽车质量问题等。

(二)消费环境监管股受理服务类消费投诉情况分析

20201-6月份服务类消费投诉前三情况统计表

序号

服务类别

投诉量

占服务类投诉比重

1

制作、保养和修理

3

23.08%

2

电信服务

3

23.08%

3

装修服务

2

15.38%

消费环境监管股受理服务消费投诉共计13件,占总投诉量的27.08%。服务类消费投诉排第一位的是制作、保养和修理服务和电信服务各3件,各占服务类消费投诉的23.08%;排第二位的是装修服务2件,占服务类消费投诉的15.38%;其余为互联网服务、美容美发服务、配送服务、人格尊严、物业服务等各1件。

1.制作、保养和修理服务类投诉势头不减。主要反映:汽车保养、汽车维修、电脑维修、电瓶车修理的费用等问题,如保养后汽车出现故障保养后汽车被刮碰等问题;维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝,不肯履行三包义务等。

2.物业服务类、互联网服务类投诉上升。主要反映为小区物业私自改变小区规划、擅自提升水电费,在互联网上遇到网络诈骗等问题。

3.电信服务类投诉上升。主要反映为运营商宽带套餐内容不够明确,诱导消费者。

三、消费举报情况分析

消费环境监管股受理消费举报33件,其中立案3件,已调处并回复消费27件。

消费者举报最多的为食品安全8件,举报内容为:商家销售的商品过期,卫生环境差,所售卖的食品中有异物等问题。虚假宣传行为5件。无照经营行为4件、价格违法行为各3件。

 

 

        浦北县市场监督管理局

                             202079
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通告

根据安排,中央第五环境保护督察组督察进驻广西时间为1个月。进驻期间(2018年6月7日-7月7日)设立专门值班电话:0771- 5577276,专门邮政信箱:南宁市2018-6号邮政专用信箱,邮编 530021。督察组受理举报电话时间为每天8:00~20:00。【详细点击进入】
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