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索引号 11450722008120795F/2021-11632 发布机构 浦北县市场监管局 成文日期 2021年01月08日
文 号 主题分类 市场监管、安全生产监管 发布日期 2021年01月08日

浦北县市场监督管理局消费环境监管股2020年度数据统计分析

一、基本概况 

2020年度,浦北县市场监督管理局消费环境监管股接到消费咨询、投诉、举报共计534件,同比去年的388件增长37.37%。其中,解答消费咨询279件,占受理总量的52.25%,同比去年的284件减少2.11%;受理消费者投诉129件,占受理总量的24.16%,同比去年的62件增加了108.06%;受理群众举报126件,占受理总量的23.60%,同比去年的42件增加了200%。投诉案值69.30万,为消费者挽回经济损失34.18万,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100% 

图一:2020年度咨询、投诉、举报

 

图二:2020年度与去年对比图

    

时间

咨询

投诉

举报

2019年度

284

62

42

2020年度

279

129

126

 

二、投诉分析

 (一)商品类投诉 

2020年度,商品类投诉72件,占投诉总量的55.81%,排名前五位的是:食品类15件,烟、酒和饮料类、房屋类各9件,家用电器类、建筑材料类、医疗用品类、农资用品类各4件。 

图三:2020年度商品类投诉前七名

1.食品类,烟、酒和饮料类投诉增长势头不减。关于食品类投诉反映的问题主要集中于食品安全、食品包装、食品计量问题和食品商标等内容。

2.房屋类、建筑材料类投诉增加。房屋类投诉主要反映在:房屋质量不好、购买合同等问题;建筑材料类主要反映在材料质量不好 等问题。

3.医疗用品类投诉增加。消费者反映的问题主要集中在:产品质量不过关,哄抬产品价格等。  

(二)服务类投诉 

2020年度,服务类投诉57件,占投诉总量的44.19%,排名前五位的是:制作、保养和修理服务11件,预售卡服务8件,物业服务7件,互联网服务、电信服务各5件。 

图四:2020年度服务类投诉前五名

1.制作、保养和修理服务类投诉势头不减。主要反映:汽车保养服务、费用,电瓶车电瓶置换等问题,如免费保养需付费,保养后汽车出现故障等;维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝,不肯履行三包义务等。  

2.预售卡服务投诉增加。主要反映为:商家提供预售卡服务后店面不开业,消费者无法享受服务;预售卡金额返回问题等。

3.物业服务投诉增加。这类投诉主要反映为物业擅自提高物业费用,私自更改小区规划用途。

4.电信服务类投诉势头不减。这类投诉主要涉及电信、移动、联通三大通讯运营商,主要反映:一是强制消费,如在用户不知情的情况下,擅自开通增值业务、更改套餐并收取费用。二是手机套餐资费不明确、不透明,容易产生高额话费。三是上网速度慢,达不到承诺标准,宽带信号不稳定,频繁出现故障。

三、举报分析 

2020年度,受理消费者举报126件,同比去年增加200%。举报排名前五位的是:价格违法行为44件,虚假宣传行为34件,食品安全10件,无证经营行为9件,商标侵权行为8件。 

图五:2019年度举报前三名

1.价格违法行为增加。主要反映为医疗用品、食品等生活用品存在哄抬价格行为。   

2.虚假宣传行为势头不减。主要反映利用网络、店堂彩页以及商品外包装等进行虚假宣传,使用“第一”、“最优”、“最佳”、“首选”等绝对化用语,夸大产品效果,在药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告中尤为明显。

3.食品安全问题增加。主要反映为食品过期、食品发霉发臭、食品里面存在异物等问题。

4.侵害消费者权益行为势头不减。主要反映:商品质量不合格、存在以假充真、以次充好的问题,以及对商品或者服务作引人误解的虚假宣传。

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通告

根据安排,中央第五环境保护督察组督察进驻广西时间为1个月。进驻期间(2018年6月7日-7月7日)设立专门值班电话:0771- 5577276,专门邮政信箱:南宁市2018-6号邮政专用信箱,邮编 530021。督察组受理举报电话时间为每天8:00~20:00。【详细点击进入】
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