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索引号 11450722008120795F/2021-11545 发布机构 浦北县市场监管局 成文日期 2021年01月07日
文 号 主题分类 市场监管、安全生产监管 发布日期 2021年01月07日

浦北县市场监管局消费环境监管股2020年第四季度情况分析

一、基本概况

202010月—12月,浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费咨询、投诉、举报共计98件。其中,解答咨询51件,占受理量的52%;受理消费者投诉23件,占受理量的23.5%,与第三季度的29件相比减少20.7%;受理举报24件,占受理总量的24.5%,与第三季度的31件相比减少22.6%,消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%

二、投诉类问题分析

(一)商品类投诉。

消费环境监管股收到商品类消费投诉10件,占总投诉量的43.5%。排行前2的商品类消费投诉类别为食品类3件,占商品类投诉案件的30%;宠物用品类2件,占商品类投诉的20%

食品类投诉增长势头不减。房屋类投诉问题主要反映在主要反映在食品安全问题上。

(二)服务类投诉。

消费环境监管股收到服务类消费投诉共计13件,占总投诉量的31%。服务类投诉排第一位的是预售卡服务、电信服务各3件,各占服务消费投诉的25%;制作、保养和修理服务2件,占服务消费投诉的15.4%

1.预售卡服务投诉问题增长势头不减。这类问题主要反映为消费者与商家合同问题。

2.电信服务类增加。这类问题主要反映为服务商提供的增值服务问题。

三、消费者举报

消费环境监管股共受理消费举报24件,已核查24件,其中立案3件。

1.违法广告、夸大宣传行为显著上升。主要反映在商家在淘宝、京东等平台上发布的广告上面。

2.侵害消费者权益行为势头不减。主要反映:商品质量不合格、存在以假充真、以次充好的问题。

3.食品安全问题增加。主要反映在消费者在购买商品时发现商品有异物等物品。

 

 

           浦北县市场监督管理局

                             202016
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通告

根据安排,中央第五环境保护督察组督察进驻广西时间为1个月。进驻期间(2018年6月7日-7月7日)设立专门值班电话:0771- 5577276,专门邮政信箱:南宁市2018-6号邮政专用信箱,邮编 530021。督察组受理举报电话时间为每天8:00~20:00。【详细点击进入】
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