浦北县市场监管局消费环境监管股2020年第四季度情况分析

一、基本概况

2020年10月—12月，浦北县市场监督管理局消费环境监管股共受理消费咨询、投诉、举报共计98件。其中，解答咨询51件，占受理量的52%；受理消费者投诉23件，占受理量的23.5%，与第三季度的29件相比减少20.7%；受理举报24件，占受理总量的24.5%，与第三季度的31件相比减少22.6%，消费投诉举报受理率、处置率、反馈率均达到100%。

二、投诉类问题分析

（一）商品类投诉。

消费环境监管股收到商品类消费投诉10件，占总投诉量的43.5%。排行前2的商品类消费投诉类别为食品类3件，占商品类投诉案件的30%；宠物用品类2件，占商品类投诉的20%。

食品类投诉增长势头不减。房屋类投诉问题主要反映在主要反映在食品安全问题上。

（二）服务类投诉。

消费环境监管股收到服务类消费投诉共计13件，占总投诉量的31%。服务类投诉排第一位的是预售卡服务、电信服务各3件，各占服务消费投诉的25%；制作、保养和修理服务2件，占服务消费投诉的15.4%。

1.预售卡服务投诉问题增长势头不减。这类问题主要反映为消费者与商家合同问题。

2.电信服务类增加。这类问题主要反映为服务商提供的增值服务问题。

三、消费者举报

消费环境监管股共受理消费举报24件，已核查24件，其中立案3件。

1.违法广告、夸大宣传行为显著上升。主要反映在商家在淘宝、京东等平台上发布的广告上面。

2.侵害消费者权益行为势头不减。主要反映：商品质量不合格、存在以假充真、以次充好的问题。

3.食品安全问题增加。主要反映在消费者在购买商品时发现商品有异物等物品。

　　　　　　　　　　　浦北县市场监督管理局